互联网已经走过20多个年头，越来越多的行业正在与数字科技结合，甚至被其颠覆。《贝佐斯的数字帝国》全面介绍了电商巨头亚马逊的业务模式及演进过程，深度挖掘其内在的底层逻辑：痴迷客户、为客户创造、长线思维、投资未来等。其中，尤以痴迷客户最为核心。

正如名字寓意的那样，亚马逊致力于成为一座生态丰富的商业热带雨林。2019年，亚马逊净销售额2805亿美元，是目前全球收入最高的在线零售商之一。亚马逊掌门人杰夫·贝佐斯对商业有着独到的见解，不同于苹果对卓越品质情有独钟，亚马逊始终“痴迷客户”，坚持“成为地球上最以客户为中心的企业”愿景。

亚马逊从不追逐变幻莫测的风口，而是一直聚焦客户诉求，即“更优的选择、更低的价格、更便捷的服务”。这与那些“美其名曰以客户为中心，实则事事瞄着竞争对手”的公司相比，在价值观上有本质区别。亚马逊认为，关注对手意味着消极被动，意味着等待别人去开创、颠覆，只有真正痴迷于客户，才能让组织更加积极进取，更加敢为人先。

以客户为中心，亚马逊构筑了一个数字时代的增长飞轮。它持续打造平台、构建生态、提供基础设施：随着平台规模的增长，成本结构不断优化，价格也随之持续下降，这样客户体验会更好；客户体验更好，客户信任就更多，不仅能提升客户留存率，促进客户消费，还能吸引更多新客户；客户越多，卖家越多，选择越多，服务越好，成本越低，价格越低，体验越好，客户越多，如此不断螺旋上升、自我强化。

亚马逊也从来不会以高价和杀熟挣取超额利润，而是希望尽力做到让利于客户，这是其长期的经营策略。例如，亚马逊云服务自2006年上线以来已主动降价51次，而且并不是出于竞争压力打价格战。为什么要与利润为敌？除了亚马逊一贯坚持的“痴迷客户”之外，还有一个重要的考虑——倒逼自己，不断提升经营效率。亚马逊相信，容易挣到的钱，也容易让人骄傲自满。

在每周的例会上，贝佐斯都会问：“我们怎样才能为客户做得更好？”创业早期，贝佐斯甚至会在开会时，给客户留把空椅子，假设客户坐在这里，时刻提醒大家要始终心怀客户，把客户的利益放在第一位。亚马逊还积累了海量的历史数据，构建了上百个监测指标，对客户偏好、季节性波动、不同供应商的补货速度等因素做全方位的研究与分析，最大化智能决策，并持续优化迭代。

在这本书中，我们看到了一个“吾道一以贯之”的亚马逊。它始终聚焦于客户，致力于成本节约和提质增效的态度，值得我们学习和思考。