中化集团强化“四个服务”惠“三农”

为深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，按照中央和中央企业“在窗口单位和服务行业深入开展‘为民服务创先争优’活动视频会议”部署和李源潮、王勇同志的讲话要求，中化集团党组紧密结合自身实际，以服务“三农”为重点，从完善服务体系、强化“四个服务”入手，着力办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，推动“为民服务创先争优”活动的深入开展。

改进服务态度抓作风，把真诚真心真实的服务送到农民心窝里。在不断加强党性教育和思想道德教育强化服务意识的同时，坚持做到“四个一”：公司7629名党员每人作出一份优质服务承诺，充分发挥党员在“为民服务创先争优”活动中的示范表率作用；在国内农资行业率先开通一条免费服务热线，聘请中国农业大学、中国农科院的农业专家、教授接听热线，在线解答问题，传播施肥、植保等农业知识；在公司网上建立一个合理化建议平台，收集员工改善服务良策；设立一个群众信箱，及时听取群众意见，有针对性做好服务工作。中化化肥公司要求领导班子成员带头转变作风，每个月至少要有10天以上时间深入基层一线现场办公，以过硬作风求得优质服务。

提升服务水平练技能，把科学种田合理施肥播种的技术送到千家万户。中化化肥成立培训中心，建设横到边、竖到底，分层级、分类别、兼顾价值观转变与能力提升的培训体系,全面提高人员素质；同时，与中国农科院合作建设测土配方施肥服务体系，在山东、吉林等地建设“中化化肥-中国农科院测土配方施肥实验室”，为广大农民提供科学、可靠的测土配方施肥服务；与中央人民广播电台合作，开办“中化农业广场”节目，邀请中国农大、中国农科院的专家、教授每周5次向农民朋友传播施肥、植保等农业知识，帮助农民提高农业种植水水平；采取专家讲座、现场示范等方式，组织国际农化专家对农民手把手的进行科学施肥培训，并通过与农业部合作在全国建立“农业部中化化肥农民田间学校”和建立科学施肥示范村，利用农村集市、基层营销网点等渠道，向农民分发科学施肥“明白纸”，引导农民科学种田。中种公司以“在深化服务中推动企业科学发展”为主题，以“争创最受信赖企业、争做售后服务百分百员工”为载体，开展科技下乡活动，强化科技服务，促进公司发展方式转变和区域经济协调发展。

提高服务质量重产品，把优质种子化肥农药送到田间地头。依托中国种子生命科学技术中心平台，逐步建立以企业为主体的商业化育种模式，实施产学研相结合、生物技术与常规育种相结合，不断推出具有自主知识产权的高产、优质、抗虫、抗病、抗逆、肥料高效利用的“环境友好型、资源节约型”玉米、水稻及其他主要农作物新品种。采取“产品+服务”打包送田间的方式，提高服务质量。一方面，大力推广配方肥、微肥等新技术产品，积极为农民提供优质化肥；另一方面，在积极为农民提供测土配方、农化服务的同时，为使农民就近买到放心优质肥料，将依托覆盖全国的2000多家分销中心，将货真价实的肥料连同服务直接配送到县、乡、镇，送到农民的田间地头，减少中间环节，降低农民投入成本，提高使用效率。

提升服务层次强机制，把农民最盼望最急需的东西及时送给他们。针对广大农民的“三盼”：盼科技、盼好产品、盼服务，中化集团初步建立了以“农化知识传播、现场服务指导、测土配方施肥”三大手段为核心的农化服务体系，满足不同层次农民需求，以促进农业增产和农民增收。同时，积极创新服务模式，推进营销网络创新，充分发挥近年建成的全国第一家大型农资超市中化肥美特农资超市效能，通过集合化肥、种子、农药、农机具、农业书籍等丰富多样的农业投入品，为客户提供“一站式”购齐的服务模式，既方便了农民，又实现了“以批发价零售”的低价优势，给农民送去实实在在的好处。中种公司注重建立完善服务机制，将秋收、春耕等农忙季节的“三下乡”、“惠农服务万里行”等品牌活动作为常规固定动作，让亿万农户切实感受到“365天中种在身边”，真正让农民得到及时服务和更多的实惠。