5月20日，中化集团下属中化珠海石化储运有限公司（简称中化珠海）召开了一次以“客户服务”为主题的交流会——“赢得客户满意、才能赢得市场”阶段成果汇报会。会上，公司员工就前期结合本职工作所提炼出的客户服务心得，争相发言，积极地交流着切身感悟。

为积极应对外部严峻挑战，提高公司核心竞争力，中化珠海于2013年4月启动了“赢得客户满意、才能赢得市场”活动。活动邀请广大员工围绕三个问题进行思考：“客户为什么满意、客户为什么不满意、如何让客户满意”，无论是生产一线，还是职能服务部门，无论是普通员工，还是公司经营班子，全员深入思索着如何更好地满足客户需求。

此次活动旨在通过价格、装卸速度、服务、损耗、质量、无滞期等客户普遍关心的环节，逐项分析中化珠海的优劣势及改进的内容，而“客户”不仅指公司石化储运业务上的客户，还包括同事、兄弟企业、股东、政府部门等。对此，公司各个部门都组织了专题讨论，员工则积极撰文写下个人感受和行动方案。

近一个月时间内，记载着员工切身感悟的近80篇精彩文章上报到了公司。其中来自9个部门的22位作者在5月29日的汇报交流会上进行了现场交流。有的从小处着眼，引发大思考，如食堂浪费问题，有的结合个人网购的体会，建议公司加强网络上的营销工作，有的则聚焦人才培养等话题。“上帝的感觉，被尊重的体验，朋友的待遇，畅通的沟通，增值的收益，这是站在客户角度思考问题的金玉良言”；“安全就是最大的精益，对公司而言如是，对客户而言更是”；“光盘行动从我做起”；“每个人都在为客户服务，尽管他有时并不直面客户”；“做好客户的仆人、恋人、主人”；“通过‘预期管理’做到‘超过客户预期期望’，以达到‘客户满意’进而‘赢得市场’”；“顺畅的沟通、高效的执行，也是服务”；“服务他人，就是方便自己”……字字发自肺腑，箴言佳句纷呈，每一个发言都引发了参会者不同的共鸣与反思。

此次活动引导员工对“赢得客户满意、才能赢得市场”有了更加深刻的理解，客户的各方面需求逐渐明晰，并初步确立了行动计划，达到预期目标。下一步中化集团将继续促成客户服务行动方案落实，开展月度阶段成果汇报、季度半年总结等，不断提高客户服务满意度和企业竞争力。